Política de Devoluciones

POLÍTICA DE PAGO, ENVÍO Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS ONLINE.
METODO DE PAGO
Aceptamos los siguientes medio de pago:

Visa, MasterCard, American Express

PLAZOS DE ENTREGA
Peninsula Ibérica: El plazo de entrega varía de 24 a 48 horas. en función del día de la semana en el que se realiza la compra, Las entregas se realizan de lunes a viernes.

Nuestros pedidos son enviados a través de MBE que a su vez suele trabajar con Correos Express o otras compañías según localización.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

Por el momento no se entrega en estos lugares.

En el momento que el pago es confirmado comenzamos a preparar tu pedido. Si este se ha realizado antes de las 16:00 muy posiblemente lo recibas el día después.

GASTOS DE ENVÍO
Los productos comprado se entregan en la dirección que has proporcionado en el pedido.
Las facturas de compra se enviarán con toda la información del pedido a la dirección indicada. Puedes consultar tus facturas en tu cuenta.
La responsabilidad de la entrega es de la agencia. Nosotros no tenemos información sobre la ruta o horario de entraga.
Es recomendable proporcionar un número telefónico aunque el repartidor no garantiza que se le llame para entregarle el pedido.
En caso de ausencia el repartidor dejará una nota para volver a intentarlo. Si al segundo intento de entrega no es posible el paquete volverá a nuestras instalaciones y si lo quiere tendrá que pagar el envío de vuelta y de ida. En este caso se le devolverá el importe integro del producto menos el coste de envío derivado de esta situación.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente lista:
– España peninsular y Portugal: 9,99€ IVA inc. Para envió gratuito su pedido debe ser igual o superior a 130 euros. En caso de pedidos de productos inferiores a 80 euros los gastos de envío dentro de la peninsula ascienden a 9,99€ (IVA inc.).



RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con Olé y Amén a través del mail: info@oleyamen.com para poder proporcionar información y solventar el problema.

Una vez recibida su notificación desde Olé y Amén nos pondremos en contacto para solucionar la incidencia y llegar a un acuerdo.

En caso de que no dispongamos de stock suficiente de ese producto para una reposición, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta del mismo y en el plazo más breve posible recibirá de nuestra parte el coste de los productos.

ANULACIONES
Si después de realizar la compra quieres cancelar tu pedido puedes hacerlo desde el formulario de contacto establecido o e-mail a info@oleyamen.com proporcionando los datos que sean necesarios para su verificación.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El comprador dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para su devolución por desistimiento. Sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste excepto los gastos relativos al envío de ida y vuelta que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El importe de la compra menos el envío se realizara por el mismo método de pago que se realizó.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, SIN ABRIR y con las etiquetas originales. En perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fahecientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para mayor tranquilidad recomendamos envolverlos bien y usar una caja.

PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales. Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido Nombre del bien adquirido
Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
Fecha de la comunicación
Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir de la compra, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 7 días naturales para devolver a Olé y Amen en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra. Olé y Amén comunicará al consumidor mediante mail el recibo de dicho desistimiento, El comprador tendrá que enviar por sus medios el producto haciéndose cargo de los gastos de envío. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución, daremos la orden de vuelta del importe pagado por el producto.

Si existe un defecto en el artículo o no es exactamente lo que consumidor y/o usuario ha pedido, en este caso, los gastos de envío correrán a cargo de la tienda. Si consumidor y/o usuario devuelve el producto porque no lo ha querido, acogiéndote a la Ley de Desistimiento, los gastos de transporte correrán a cargo del consumidor y/o usuario, a pesar de haber disfrutado de gastos de envío gratis.